SLA: споразумение за ниво на обслужване

Професионален хостинг на бюджетни цени

Това твърдение ще срещнете неколкократно на нашия сайт.
То не е просто маркетингов израз, а обещание.
По-долу обясняваме някои от нашите обещания.

Наличност (uptime)

WebOké предлага гаранция за наличност 99,5% на годишна база; това е нашето обещание.
Средната ни наличност от 2017 г. насам е 99,9%.
Нашите сървъри и мрежа се наблюдават 24/7 от нашите администратори.
Ако възникне проблем, реагираме до няколко минути, включително през уикенда и през нощта.

Достъпност на екипа за поддръжка

Нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7, за да действа при проблеми.
WebOké гарантира максимално време за отговор от 24 часа в работни дни и 40 часа през уикенда; това е нашето обещание.
Средното ни време за отговор (за 2021 г.) е 1,56 часа в работни дни и 2,78 часа през уикенда, като нощните часове също са включени.

Поддръжка на принципа best effort

WebOké носи пълна отговорност за правилната работа на хостинг средата и затова предлагаме 100% поддръжка за нея.
Това означава, че се грижим клиентът да разполага с всички необходими средства, за да използва всички функции, които предлагаме, и те да работят правилно.

Като хостинг доставчик не предлагаме поддръжка за сайта на клиента, но даваме съвети и, в зависимост от проблема, поддръжка на принципа best effort (според възможностите).
Клиентът сам отговаря за поддръжката на своя сайт.

Изключения

Има някои изключения от нашите обещания:

Непреодолима сила:

Когато наличността ни е засегната от фактори извън нашия контрол, това се счита за непреодолима сила и не влияе на обещанието ни за годишна наличност 99,5%.
Като непреодолима сила се разбира, наред с другото (но не само):
- Неизпълнение от доставчик на WebOké, за което WebOké не може да търси отговорност от доставчика. Това може да означава непреодолима сила при доставчика.
- Сривове в публична инфраструктура, която WebOké използва, но върху която няма власт или контрол, например сривове при RIPE, SIDN или доставчиците на центрове за данни.

Планирана и обявена профилактика:

Критична, предварително обявена профилактика на мрежата или системите на WebOké или на преките му доставчици, която води до кратко прекъсване на услугите, не влияе на обещанието ни за годишна наличност 99,5%.